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Unidade:
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Escola Politécnica |
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Modalidade:
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Especialização |
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Tipo:
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Presencial |
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Público Alvo:
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Graduados de nível superior |
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Objetivo:
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O Curso de Especialização em Administração de Serviços – CEAS - tem como objetivos:
a) Capacitar o participante a enfocar a empresa prestadora de serviços de forma sistêmica, como um conjunto de funções de gestão e de operação interrelacionadas, que devem ser integradas e aperfeiçoadas tendo em vista uma posição competitiva diferenciada.
b) Discutir as diversas possibilidades de arranjo dos três componentes básicos da prestação de serviços, quais sejam os clientes, os recursos humanos e os processos e instalações, bem como a estrutura organizacional mais adequada para cada arranjo, em função do ambiente, da tecnologia e da estratégia competitiva adotada.
c) Apresentar e trabalhar a questão das métricas a serem criadas e utilizadas pela organização, como mecanismos para monitorar e aperfeiçoar as operações da organização.
d) Discutir o tipo e intensidade da participação do cliente e o grau de customização nas operações de serviços, abordando tópicos como auto-atendimento, atendimento virtual, centrais de atendimento, serviços profissionais, serviços especializados, etc. |
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Pré-requisito Graduação:
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Sim |
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Área de Conhecimento:
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Administração de Setores Específicos
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