Cursos e Atividades de Extensão

30100090 - ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS

Unidade:
Escola Politécnica
Modalidade:
Especialização
Tipo:
Presencial
Público Alvo:
Graduados em qualquer área de formação superior.
Objetivo:
O Curso de Especialização em Administração de Serviços – CEAS - tem como objetivos: a) Capacitar o participante a enfocar a empresa prestadora de serviços de forma sistêmica, como um conjunto de funções de gestão e de operação interrelacionadas, que devem ser integradas e aperfeiçoadas tendo em vista uma posição competitiva diferenciada. b) Discutir as diversas possibilidades de arranjo dos três componentes básicos da prestação de serviços, quais sejam os clientes, os recursos humanos e os processos e instalações, bem como a estrutura organizacional mais adequada para cada arranjo, em função do ambiente, da tecnologia e da estratégia competitiva adotada. c) Apresentar e trabalhar a questão das métricas a serem criadas e utilizadas pela organização, como mecanismos para monitorar e aperfeiçoar as operações da organização. d) Discutir o tipo e intensidade da participação do cliente e o grau de customização nas operações de serviços, abordando tópicos como auto-atendimento, atendimento virtual, centrais de atendimento, serviços profissionais, serviços especializados, etc.
Pré-requisito Graduação:
Sim
   
Área de Conhecimento:
Administração de Setores Específicos
   

Edição 8007
Número do Oferecimento 1
Período de Realização: de 20/01/2009 até 20/09/2010
Local do curso: Av. Paulista,967
Vagas: 43
 
Inscrição
Presencial: de 15/10/2008 até 15/12/2008 das 09:00 às 21:00
Procedimento de inscrição: Apresentação da Ficha de inscrição , Curriculum Vitae atualizado, cópia do CPF, RG e comprovante de residência e cópia autenticada do diploma.
 
Conteúdos/Disciplinas Administração Economica-Financeira
Customer Service
E-Business
Estratégias de Relacionamento com Clientes
Estratégias em Operações de Serviços
Gestão da Capacidade e da Demanda
Gestão da Qualidade
Marketing em Serviços
Organização do Trabalho para Atendimento ao Cliente
Planejamento do Abastecimento, Distribuição e Entrega
 
Responsáveis
Coordenador: Paulino Graciano Francischini
Vice-Coordenador: Clovis Armando Alvarenga Netto
 
Critérios de seleção: Estar atuando, há pelo menos 2 anos em organizações de serviços ou em atividades de serviços, preferencialmente em cargos de gerência;Formação compatível ênfase do curso;Ter tempo de formação acadêmica 4 anos.
Critérios de aprovação: 85% (oitenta e cinco por cento) de freqüência em cada disciplina Aproveitamento igual ou superior a 7,0 (sete) em escala de zero a dez em cada disciplina. Monografia com nota mínima de 7,0 (sete), defendida em banca
   
Curso Pago
Isenções: Segundo política aprovada pela CCEx da Escola Politécnica, pelo menos 10% (dez por cento) das vagas do programa com direito a desconto.
   
Vagas gratuitas
3
 
Local de inscrição Av. Prof. Almeida Prado,531 – Cidade Universitária - SP ou Av.Paulista,967 -SP
Telefone: (11)3814-7366
Ramal: 300
Fax: (11)3814-7496
Contato: Secretaria de cursos
Site: http://www.vanzolini.org.br
E-mail: cursos@vanzolini.org.br



 
 voltar

Créditos
© 1999 - 2024 - Superintendência de Tecnologia da Informação/USP