• Referentes ao conteúdo:

- enfocar as origens, a organização e o funcionamento das agências de turismo (agências de viagens e operadoras turísticas) como principais componentes do mercado de lazer e turismo;
- enfatizar a importância e o uso do planejamento estratégico e da gestão aplicados a empreendimentos do setor de agenciamento turístico.

Referentes ao docente:

- proporcionar os conhecimentos básicos para a compreensão da atuação das agências de turismo como canais de distribuição dos produtos turísticos, sobretudo face às novas realidades enfrentadas pelo setor;
- oportunizar experiências de aprendizagem por meio de vivências relativas ao planejamento estratégico e à gestão de agências de turismo e à formatação de produtos turísticos.

• Referentes aos discentes:

- identificar os conceitos fundamentais referentes às agências de turismo, bem como suas possibilidades de atuação face aos processos de intermediação, desintermediação e reintermediação do mercado turístico e à segmentação de mercado em turismo;
- discutir o papel do agente de viagens nos mercados turísticos atual e futuro;
- observar e comparar diferentes estruturas e formas de organização e funcionamento de agências de turismo;
- identificar os conceitos fundamentais referentes ao planejamento e à gestão de agências de turismo, com foco na qualidade de serviços;
- observar e comparar os diferentes produtos oferecidos pelo mercado de agências de turismo;
- participar ativamente da construção do conhecimento, de forma individual e coletiva, a partir dos estudos teóricos, das atividades práticas e de experiências pessoais e profissionais;
- demonstrar, por meio dos trabalhos a serem propostos, a aquisição das competências fundamentais para a atuação na área.

Origens, tipologias, organização e funcionamento das agências de turismo. Atuação das agências de viagens e operadoras turísticas no Brasil, tendo em vista o panorama dos mercados nacional e internacional. Tendências e perspectivas dos canais de distribuição e das novas tecnologias de informação, e suas influências sobre o setor de agenciamento turístico. Produtos e serviços das agências de turismo. Planos de negócios para agências de turismo segmentadas. Impactos da pandemia de covid-19 sobre as agências de turismo. Viagem didática para vivência de turismo emissivo e receptivo.A disciplina tratará das possibilidades de atuação nesse setor por meio de aulas expositivo-dialogadas, atividades em sala de aula, visitas técnicas e viagens didáticas, realizadas aos finais de semana e feriados (quando necessário), conforme as especificidades e necessidades das áreas de atuação em agências de turismo.

• Breve histórico do agenciamento turístico no mundo e no Brasil 
• Panorama do mercado brasileiro de agências de turismo 
• As agências de turismo como canais de distribuição em turismo: os processos de intermediação, desintermediação e reintermediação 
• Agências de turismo: marcos normativos
• Agências de turismo: definição e tipologias 
• Agências de turismo: estrutura, organização e funcionamento 
• Agências de turismo:definição de portfólios–turismo emissivo
• Agências de turismo: definição de portfólios – turismo receptivo 
• Segmentação de mercado em agências de turismo 
• Plano de negócios para agências de turismo – conceitos fundamentais e estruturação 
• Atendimento, comercialização e qualidade em agências de turismo 
• Tendências do mercado de agências de turismo 
• O papel do agente de viagens nos mercados turísticos atual e futuro 
• Viagem(ns) didática(s)/visita(s) técnica(s) para vivência(s) de turismo emissivo e receptivo.