Objetivo geral: Apresentar e discutir conceitos relacionados ao tema “Serviços ao Usuário” no âmbito dos Dispositivos de Informação presenciais e virtuais, visando propiciar condições objetivas para os alunos refletirem sobre os desafios atuais e perspectivas para gestão e atuação dos Serviços de Referência. Objetivos específicos: Refletir sobre o perfil atual do Usuário em Dispositivos de Informação. Contextualizar o Serviço de Referência enquanto espaço de mediação entre fontes e usuários. Contextualizar o Serviço de Referência nos ambientes tradicionais e nos virtuais, considerando princípios do desenho universal. Refletir sobre ética, transparência, acessibilidade e inclusão nos produtos desenvolvidos e serviços de informação prestados por bibliotecários
Aulas teóricas, baseadas em discussão de tópicos da bibliografia; seminários de discussão temática; apresentação e discussão de trabalho final
Serviço de Referência e Serviços aos usuários: fundamentos; origem; atividades e evolução; práticas e questões contemporâneas nos estudos de usuários. Novos canais de comunicação com o usuário. A prática do Serviço de Referência - Interação bibliotecário e usuário; bibliotecas de pesquisa no contexto dos recursos digitais. Formação de Usuários e Serviços aos Usuários. Ética e Sociedade da Informação. Ética nas redes sociais. Ética Intercultural da Informação.Transparência e acesso à informação. SRI em bibliotecas de pesquisa e a internet. Mediação em Serviços de Informação. Curadoria digital e novos usuários. Competências e papéis do profissional da informação/Função educativa dos bibliotecários. Serviço de Referência e as relações com Ensino e Pesquisa. Mensuração da informação. Avaliação da produção científica. Edição certificada. Temas dos seminários: Lei de acesso à informação Da produção ao uso: a mediação do Serviço de Referência e o acesso à informação. Serviços ao Usuário: ética profissional, autoria intelectual e direitos autorais em midias digitais, fake news. Acessibilidade e Inclusão em Serviços de Informação. Bibliotecas Virtuais e os desafios do Serviço de Referência. Bibliotecas e Infraestrutura para estudos métricos.
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