Apresentar aos alunos as características do mercado de operadoras e agências de turismo. Analisar as características de gestão das empresas de agenciamento. Discutir o relacionamento de dependência das agências de viagens com seus fornecedores. Apresentar os procedimentos operacionais para a elaboração de pacotes turísticos. Discutir a importância das novas tecnologias no setor. Analisar características de Consolidadoras, TMC (Travel Management Companies) e OTA (Online Travel Agency). Desenvolver um trabalho prático de elaboração e operação de um pacote turístico.

Conceituação e classificação de agências de turismo; legislação; mercado das operadoras, agências e fornecedores; novas tecnologias no setor; procedimentos operacionais; características de gestão; tendências para a responsabilidade social; interferências no planejamento turístico.

1.	Agência de turismo: conceituação e classificação;
2.	O mercado de agenciamento no modelo empírico do SISTUR;
3.	Agências de viagens no Brasil: legislação, procedimentos para abertura e funcionamento, entidades de classe;
4.	Relacionamento e integração entre as agências de turismo e os fornecedores;
5.	Rotina operacional de uma agência: departamentalização, organograma e fluxograma;
6.	Informatização e novas tecnologias no sistema de informação das agências de turismo;
7.	Características e funcionamento dos Online Bookin Tools (OBT). 
8.	Desintermediação e reintermediação de serviços de viagens: novas formas de remuneração
9.	Eficiência e competitividade das agências de viagens no mercado turístico: a busca pela segmentação;
10.	Elaboração e operação de pacotes turísticos no Brasil: procedimentos operacionais;
11.	Prática de elaboração de pacote, contratação de fornecedores e comercialização;
12.	Novos modelos de negócios: fusão, aquisição, franquias, joint venture;
13.	Redes de cooperação e a globalização dos negócios de viagens;
14.	A responsabilidade social das agências de viagens;
15.	Agência de viagens como instrumento de planejamento turístico.