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Júpiter - Sistema de Gestão Acadêmica da Pró-Reitoria de Graduação


Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto
 
Administração
 
Disciplina: RAD2116 - Gestão de Operações em Serviços
Services Management

Créditos Aula: 2
Créditos Trabalho: 0
Carga Horária Total: 30 h
Tipo: Semestral
Ativação: 01/01/2013 Desativação:

Objetivos
Diante do aumento da participação do setor de serviços na economia a disciplina tem por objetivo fornecer ao aluno noções básica de serviços e gestão de sistemas produtivos de serviços para capacita-lo na abordagem de problemas das organizações desse setor.
 
 
 
Docente(s) Responsável(eis)
2796750 - André Lucirton Costa
626418 - Erasmo Jose Gomes
1434819 - Márcia Mazzeo Grande
 
Programa Resumido
O papel e a natureza dos serviços, Projeto de empresas de serviços, Gerenciamento das operações de serviços, Desafios para as operações em serviços.
 
 
 
Programa
1.	Conceito de serviços e seu papel na economia;
2. Estratégia em serviços;
3. Projeto da empresa de serviços;
4. Qualidade em serviços;
5. Localização das instalações de serviços;
6. Gerenciamento das operações de serviços;
7. Trabalho em operações de serviços;
8. Sustentabilidade em operações de serviços;
 
 
 
Avaliação
     
Método
Aulas expositivas, trabalho em grupo, seminários, visitas técnicas e palestras
Critério
A critério do professor ministrante
Norma de Recuperação
Estará apto a efetuar a prova de reavaliação o aluno que tiver como média final na disciplina uma nota igual ou superior a três (3,0) e inferior a cinco (5,0), e tiver, no mínimo, 70% (setenta por cento) de freqüência às aulas. O cálculo de uma média aritmética simples será feito com a nota da prova de reavaliação e a média final obtida pelo aluno na disciplina. Se esta média resultar em nota igual ou superior a cinco (5,0), o aluno será aprovado.
 
Bibliografia
     
CORRÊA, H. L.; CAON, M. Gestão de serviços: lucratividade por meio de operações e satisfação dos clientes. São Carlos: Atlas, 2002
FITZSIMMONS, J.A.; FITZSIMMONS, M.J. Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação. 4 ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.
JOHNSTON, R, e CLARK, G. Administração de Operações de Serviços.. São Paulo, Atlas, 2002
 

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